Tryggleik, punktlegskap og nøgde kundar

Vi skal gjennom kontinuerlig risikoførebyggjande arbeid:

• -nå nullvisjonen når det gjeld talet på drepne
• -redusere talet på hendingar med alvorlig skade på menneske, miljø  og materiell med minst 20 prosent innan 2013

- Vi skal sørgje for at oppetida for infrastrukturen aukast til minst 99, 2 prosent på landsbasis innan 2013 ved å halvere talet på forseinkingstimar i høve til 2008.
- Vi skal sørgje for at regulariteten betrast til minst 99,0 prosent på landsbasis innan 2013 ved ei halvering av talet på innstilte tog i høve til 2008.

Vi skal gi god informasjon om status i trafikkavviklinga slik at dei ulempene som kundane får ved avvik, vert reduserte.
Vi skal medverke til at opplevinga av stasjonsområda vert betra ved at:

- stasjonene er reine, trygge og godt haldne vedlike

• - minst 50 prosent av stasjonane er tilgjengelege for alle innan 2013
• - tilstrekkeleg parkeringstilbod skal vere etablert eller planlagt for alle  stasjonar der det er behov innan 2013

Vi skal fullnøye godstransportørane sine behov på ein konkurransenøytral måte.
Vi skal leggje til rette for eit monaleg auka togtilbod i Austlandsområdet innan 2013.