Operasjonssenter Marienborg (OPM) tilbyr døgnkontinuerlig brukerstøtte 365 dager i året til brukere av GSM-R. Supportavtaler varierer noe for interne og eksterne brukere.
Jernbaneverkets interne brukere
OPM brukerstøtte fungerer som 1.linje support for denne kategorien brukere. Interne brukere retter alle henvendelser direkte til OPM brukerstøtte.
Brukere fra eksterne trafikkutøvere
For brukere fra eksterne trafikkutøvere vil OPM brukerstøtte fungere som 2.linje support. Brukerne skal derfor i første omgang henvende seg til sine respektive driftsoperative sentre. Disse vil selv håndtere henvendelsen eller eventuelt rute den videre til OPM brukerstøtte hvis nødvendig.
Brukerstøtte har også ansvaret for å varsle berørte trafikkstyringssentraler om planlagte og uforutsette driftsavvik.
Kontakt OPM Brukerstøtte
Telefon: 73 41 01 10
Faks: 73 41 01 11
E-post: opm.brukerstotte@jbv.no
OPM brukerstøtte håndterer altså følgende:
- Generelle spørsmål og henvendelser rundt GSM-R
- Feilmeldinger
- Abonnement
- Terminalforvaltning
- Varsling av planlagte og uforutsette driftsavvik
Henvendelse/feilmelding:
- Generelle spørsmål og henvendelser rundt GSM-R
- Meld sak til OPM brukerstøtte enten via telefon eller epost
- Saken vil få et referansenummer
- Vennligst benytte dette referansenummer ved videre henvendelser om saken
- OPM Brukerstøtte vil behandle saken umiddelbart hvis mulig
- Hvis saken ikke kan behandles umiddelbart vil brukerstøtte jobbe med saken og holde innmelder fortløpende oppdatert inntil sak er løst
Bestilling/endring av abonnement:
For bestilling av abonnement vennligst følg egne retningslinjer.